Analista de Retenção de Rede Senior

Somos uma empresa inovadora, que abastece o mercado de combustíveis e de novas ideias. Estamos prontos para facilitar e estabelecer uma boa relação junto com os nossos clientes, colaboradores e parceiros.

Nosso trabalho é fundamentado nos nossos valores: empreendedorismo, simplicidade, integridade, segurança, responsabilidade e abertura. O que nos faz ter #orgulhodeserALE.

Esses somos nós. Nosso jeito ALE de ser e FAZER! 

Temos um time super engajado e uma cultura forte que pensa em desenvolvimento e muito trabalho em equipe. Se você se identifica com isso e tem interesse em fazer parte desse time, essa vaga é para você!

Buscamos um Analista Sênior de Retenção com perfil altamente analítico e estratégico, mas que também tenha habilidade de comunicação e colaboração para atuar na gestão da jornada do cliente, identificação de riscos de inatividade e mitigação do churn.

O profissional ideal sabe transformar dados em insights acionáveis, trabalha de forma consultiva e consegue interagir com diferentes áreas para garantir a implementação eficaz de planos de ação. Nesta posição, você será responsável por:

✔ Analisar dados estratégicos, estruturando relatórios e dashboards para tomada de decisão.

✔ Monitorar indicadores de retenção, antecipando riscos e propondo soluções para fidelização da rede.

✔ Atuar em conjunto com diferentes áreas para desenvolver estratégias de retenção personalizadas.

Se você tem habilidade em análise de dados, visão de negócios e interesse em desafios estratégicos, além de gostar de interagir, comunicar e buscar soluções eficazes, queremos te conhecer!

• Análise da Jornada do Cliente e Identificação de Riscos.
• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos que impactam na satisfação e retenção.
• Construir e manter a timeline estruturada dos clientes, avaliando sua trajetória e possíveis sinais de inatividade.
• Avaliar indicadores de retenção e experiência do cliente, monitorando desvios de volume, comportamento de compra e risco de churn.
• Monitoramento e Avaliação de Causas de Churn.
• Estruturar lista de postos para ligação/pesquisa sobre a jornada do cliente.
• Escutar e analisar ligações realizadas com clientes ALE, avaliar criticamente fatores que podem impactar a perda de clientes e definir plano de ação de forma a mitigar a possibilidade de churn; identificando causas de insatisfação e oportunidades de melhoria.
• Estruturar lista de postos para ritual de inativos;
• Analisar histórico dos postos elencados para ritual de inativos desenvolvendo sumário executivo para apresentação ao CEO e Diretores;
• Desenvolvimento e Acompanhamento de Planos de Ação
• Construir planos de ação estratégicos para retenção, considerando insights da jornada do cliente e desafios operacionais.
• Acompanhar e avaliar a performance dos planos de ação, garantindo sua execução com eficiência dentro do prazo e escopo.
• Atuar como facilitador entre as áreas envolvidas, garantindo alinhamento e engajamento na implementação das soluções propostas.
• Fazer follow-up contínuo com as áreas responsáveis para assegurar que as ações planejadas sejam executadas e gerem impacto real.

🔹 Estruturação de Relatórios e Materiais Estratégicos

• Criar dashboards e relatórios de performance da retenção de clientes e da jornada do cliente, utilizando Excel avançado e Power BI.
• Construir apresentações executivas para o ritual de inativos, garantindo clareza na exposição dos dados e recomendações.
• Elaborar atas dos rituais, formalizar a abertura das manifestações para os planos de ação resultantes das discussões e acompanhar a evolução das ações que foram propostas.

• Exigido:

Nível Superior Completo;

Excel Avançado → Uso de tabelas dinâmicas, Power Query, fórmulas avançadas para análise de dados.

Power BI → Construção de dashboards, DAX básico/intermediário, integração com bases de dados.

• Habilidades

Planejamento e Organização → Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, estabelecer prioridades e acompanhar planos de ação.

Comunicação Clara e Eficiente → Habilidade para transmitir informações de forma objetiva, seja por relatórios, apresentações ou reuniões estratégicas.

Flexibilidade e Adaptabilidade → Facilidade para lidar com mudanças, novos desafios e ajustes de estratégia conforme necessidade.

Criatividade e Inovação → Pensamento estratégico para propor novas abordagens na retenção e fidelização de clientes.

Visão Integrada do Negócio → Capacidade de entender o impacto da retenção na empresa e como diferentes áreas influenciam os resultados.

Iniciativa e Proatividade → Antecipação de problemas e busca ativa por soluções antes que se tornem críticos. Dinamismo e Resolução de Problemas → Agilidade na tomada de decisões e habilidade para lidar com situações complexas.

Trabalho em Equipe e Colaboração → Facilidade para interagir com diferentes áreas, promovendo o engajamento nas ações estratégicas.

Habilidade Negocial e Influência → Saber negociar internamente com áreas estratégicas para viabilizar a execução dos planos de retenção.

Relacionamento Interpessoal → Construção de boas relações dentro da empresa, garantindo uma comunicação fluida e eficiente entre os times.

Tomada de Decisão Baseada em Dados → Capacidade de analisar informações e definir as melhores estratégias com embasamento sólido.

Habilidade para elaborar apresentações executivas e comunicar insights para diferentes públicos.

• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Adicional por tempo de serviço;
• Total pass;
• Day off;
• PLR;
• Trabalho híbrido (3 dias presenciais e 2 dias de home office).

Somos uma das maiores distribuidoras de combustíveis do Brasil, pertencente ao Grupo Glencore, uma multinacional, maior trader do mundo e líder global em commodities.