Analista de Retenção de Rede Senior
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Somos uma empresa inovadora, que abastece o mercado de combustíveis e de novas ideias. Estamos prontos para facilitar e estabelecer uma boa relação junto com os nossos clientes, colaboradores e parceiros.
Nosso trabalho é fundamentado nos nossos valores: empreendedorismo, simplicidade, integridade, segurança, responsabilidade e abertura. O que nos faz ter #orgulhodeserALE.
Esses somos nós. Nosso jeito ALE de ser e FAZER!
Temos um time super engajado e uma cultura forte que pensa em desenvolvimento e muito trabalho em equipe. Se você se identifica com isso e tem interesse em fazer parte desse time, essa vaga é para você!
Responsibilities and assignments
- Desenvolver planos de ação junto as áreas, acompanhar e avaliar performance destes planos;
- Definir time line do cliente e definir possibilidade de inativação;
- Escutar ligações as ligações realizadas junto aos clientes ALE com foco na retenção da REDE, avaliar criticamente fatores que podem -pactar a perda de clientes e definir plano de ação de forma a mitigar a possibilidade de churning;
- Referente aos Planos de Ação desenvolvidos, realizar Follow up com as áreas responsáveis de forma a termos sua execução com eficiência de prazo e escopo;
- Analisar e familiarizar com os clientes em análise construindo time-line estruturada dos postos possibilitando avaliação de possível churning e performance;
- Analisar resultados da rede ALE referente a retenção de clientes;
- Estruturar lista de postos para ligação do time FALE;
- Estruturar lista de postos para ritual de inativos;
- Analisar histórico dos postos elencados para ritual de inativos desenvolvendo sumário executivo para apresentação ao CEO e Diretores;
- Analisar situação atual dos postos de sua carteira avaliando potencial de perda de clientes;
- Construir apresentação do ritual de inativos;
- Elaborar ata do ritual e solicitar abertura de FALE para os planos de ação resultantes do ritual;
- Realizar follow up dos Planos de Ação estruturados no ritual de inativos;
- Produzir relatórios de performance inerentes ao setor;
Requirements and qualifications
- Qualificação
- Exigido:
- Nível Superior completo;
- Excel avançado
- Desejável:
- Power BI;
- Habilidades
- Planejamento e organização;
- Criatividade;
- Flexibilidade;
- Iniciativa;
- Trabalho em equipe;
- Facilidade de comunicação;
- Dinamismo;
- Adaptabilidade;
- Visão integrada do negócio;
- Relacionamento interpessoal.
Additional information
- Vale refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de vida;
- Previdência Privada;
- PLR;
- Total pass;
- Folga de aniversário;
- Adicional do tempo de serviço.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Análise de Compliance
- Step 3: Triagem
- Step 4: Entrevista com o RH
- Step 5: Entrevista com Gestor
- Step 6: Teste Comportamental
- Step 7: Hiring
⛽ #JuntosSomosALE
A ALE é uma empresa inovadora, que abastece o mercado de combustíveis de novas ideias, sempre pronta para avançar e facilitar a vida das pessoas.
Com mais de 25 anos de história, somos atualmente a 4ª maior distribuidora do país.
Há 4 anos fazemos parte da Glencore, multinacional anglo-suíça de commodities, que atua em 4 negócios: mineração, energia, agricultura e trading.
Além do combustível, nosso time trabalha incansavelmente, para que nossos clientes tenham a melhor experiência em nossos postos.
E tudo isso se traduz em nossa visão, em nossa missão e em nossos valores.
Essa é a ALE.
Pronta para SURPREENDER você!
📣 Nossas redes oficiais: