Analista de Retenção de Rede Senior

Somos uma empresa inovadora, que abastece o mercado de combustíveis e de novas ideias. Estamos prontos para facilitar e estabelecer uma boa relação junto com os nossos clientes, colaboradores e parceiros.

Nosso trabalho é fundamentado nos nossos valores: empreendedorismo, simplicidade, integridade, segurança, responsabilidade e abertura. O que nos faz ter #orgulhodeserALE.

Esses somos nós. Nosso jeito ALE de ser e FAZER!

Temos um time super engajado e uma cultura forte que pensa em desenvolvimento e muito trabalho em equipe. Se você se identifica com isso e tem interesse em fazer parte desse time, essa vaga é para você!

• Desenvolver planos de ação junto as áreas, acompanhar e avaliar performance destes planos;
• Definir time line do cliente e definir possibilidade de inativação;
• Escutar ligações as ligações realizadas junto aos clientes ALE com foco na retenção da REDE, avaliar criticamente fatores que podem -pactar a perda de clientes e definir plano de ação de forma a mitigar a possibilidade de churning;
• Referente aos Planos de Ação desenvolvidos, realizar Follow up com as áreas responsáveis de forma a termos sua execução com eficiência de prazo e escopo;
• Analisar e familiarizar com os clientes em análise construindo time-line estruturada dos postos possibilitando avaliação de possível churning e performance;
• Analisar resultados da rede ALE referente a retenção de clientes;
• Estruturar lista de postos para ligação do time FALE;
• Estruturar lista de postos para ritual de inativos;
• Analisar histórico dos postos elencados para ritual de inativos desenvolvendo sumário executivo para apresentação ao CEO e Diretores;
• Analisar situação atual dos postos de sua carteira avaliando potencial de perda de clientes;
• Construir apresentação do ritual de inativos;
• Elaborar ata do ritual e solicitar abertura de FALE para os planos de ação resultantes do ritual;
• Realizar follow up dos Planos de Ação estruturados no ritual de inativos;
• Produzir relatórios de performance inerentes ao setor;

• Qualificação
• Exigido:
•       Nível Superior completo;
•      Excel avançado
• Desejável:
• Power BI;
• Habilidades
• Planejamento e organização;
• Criatividade;
• Flexibilidade;
• Iniciativa;
• Trabalho em equipe;
• Facilidade de comunicação;
• Dinamismo;
• Adaptabilidade;
• Visão integrada do negócio;
• Relacionamento interpessoal.

• Vale refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• PLR;
• Total pass;
• Folga de aniversário;
• Adicional do tempo de serviço.

Somos uma das maiores distribuidoras de combustíveis do Brasil, pertencente ao Grupo Glencore, uma multinacional, maior trader do mundo e líder global em commodities.